Trocas e Devoluções


Política de Trocas de Devoluções

Como faço para solicitar uma devolução/troca?

Você pode efetuar a solicitação de devolução/troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento as regras de devolução.

Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, que deve estar em perfeito estado de conservação. Não serão aceitas embalagens rasgadas, que impeça, a comercialização dos produtos;

1) O produto não pode conter indícios de uso;

2) O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

3) O produto deve ser enviado juntamente com manuais e acessórios.

Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de devolução não será aceita.

Para solicitar a devolução do seu produto é muito simples! Basta enviar um e-mail informando o motivo e o número do pedido e em alguns casos pode ser solicitado que sejam enviadas fotos.

Para devolver o produto, basta se dirigir a agência de Correios mais próxima de sua residência, fazer a postagem conforme orientação enviada por e-mail e nos encaminhar o comprovante de envio, com rastreamento. Caso não haja serviço de logística reservada para o seu CEP, o cliente pode enviar o produto de forma particular. Todos os custos do frete de devolução ou troca serão de responsabilidade do cliente .

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios que foram entregues com ele.

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 15 dias úteis.

A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento do seu pedido, ou através de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas.

Importante!

Não serão aceitas devolução de produtos com evidências de mau uso.

A solicitação de devolução de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado só serão aceitas se solicitadas em até 48h a contar do recebimento. Nesse caso, orientamos que a embalagem não seja aberta, tire fotos e envie para o nosso e-mail, em caso de produto avariado também é necessário o envio de fotos.

- Quais são as opções de reembolso para uma devolução?

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, ou um vale-troca para ser usado em toda a loja. O valor pago pelo produto será reembolsado diretamente através do Mercado Pago.

Importante!

Em caso de vale trocas, se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, o cliente só poderá solicitar o restante de volta em casos de produtos com defeito. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento do site.

O valor do frete para troca/devolução pode ficar a cargo do cliente ou a carga da loja. Decidir qual forma é melhor.

Você pode escolher se fará direto pelo gateway ou por depósito na conta do cliente. Se for pelo gateway, as taxas pagas ao MP também serão reembolsadas a você.