INFORMAÇÕES


Contato

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento para dúvidas, solicitações ou reclamações. Prazo de resposta: até 24h úteis.

E-mail: SHOP43BR@GMAIL.COM

*Lembre-se: envie somente 1 (uma) tentativa de contato. A cada mensagem que você envia, sua notificação vai para o início e pode demorar mais para ser respondida.

FAQ

 COMPRAR NO SITE É SEGURO?

É totalmente seguro comprar em nosso site. Nós contamos com os principais sistemas de segurança para a proteção de todos os seus dados:

- Criptografia (SSL) - Certificado do Site Blindado;

- Proteção contra roubo de informações e clonagem de cartão.

Através deles, podemos garantir que todos os seus dados pessoais (endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos) estão bem guardados em nosso site.

QUAL A NOSSA POLÍTICA DE ENTREGA?

As entregas realizadas pela nome da loja são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h. O prazo de entrega é contado a partir do envio do produto que ocorre entre 5 e 55 dias úteis após a aprovação da compra, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

No caso de entregas realizadas pelos Correios em endereços de risco ou de difícil acesso, o produto poderá ser redirecionado para retirada na unidade dos Correios mais próximo ao CEP do destinatário.

 PORQUE MINHA COMPRA NÃO FOI APROVADA?

Caso tenha escolhido a forma de pagamento através de boleto bancário, o pedido será cancelado automaticamente se não for pago até o dia de vencimento.

-O prazo de vencimento do boleto bancário é de três dias corridos. Não efetue o pagamento após a data de vencimento!

Se escolhido o pagamento com cartão de crédito e o banco não autorizar a compra, será cancelado automaticamente. Nestas duas hipóteses o cliente não sofrerá nenhum ônus.

COMO IMPRIMIR SEGUNDA VIA DE BOLETO?

Se a escolha de pagamento foi através de boleto bancário você pode realizar outro pedido em nossa loja e o boleto anterior será cancelado automaticamente após vencimento.

AINDA NÃO RECEBI A MINHA COMPRA, O QUE FAZER?

Se o produto ainda não chegou, verifique:

- O prazo final para entrega do produto;

- Os dados do endereço. Confira se o endereço de entrega está correto;

- Veja se o pagamento foi aprovado;

- Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o produto é encaminhado para a unidade dos Correios mais próximo de seu CEP;

PRODUTO ENTREGUE NÃO É O COMPRADO, O QUE FAZER?

Caso o produto seja entregue com defeito, deve ser encaminhado e-mail para e-mail da loja informando o equívoco. O departamento irá direcionar o endereço para o envio do produto.

OBS: O valor do envio arcado pelo cliente será estornado.

MEU PRODUTO ESTÁ COM DEFEITO, O QUE FAZER?

Caso o produto seja entregue com defeito, deve ser encaminhado e-mail para  e-mail da loja informando o defeito. O departamento irá direcionar o endereço para o envio do produto.

OBS: O valor de envio do produto ficará a cargo do cliente

 COMO FUNCIONA O DIREITO DE ARREPENDIMENTO?

É possível desistir da compra do produto em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento.

Para a desistência, o produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual e todos os seus acessórios;

QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo de entrega é de 5 a 55 dias úteis e começa a contar após postagem do produto (envio) nos correios.

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?

No momento do pagamento, você pode escolher as seguintes opções:

Mercado Pago. São aceitos todos os cartões de crédito e boleto bancário. No cartão, a compra pode ser parcelada em até 12 vezes, com acréscimo de juros.

HÁ PRAZOS DE ENTREGA DIFERENTES PARA O MESMO PEDIDO?

Há situações em que a entrega do pedido pode ser feito em duas ou mais remessas, variando conforme a disponibilidade dos itens escolhidos.

Os prazos de entrega diferenciados dos produtos são exibidos após o cálculo do frete.

Política de Entrega

Prazo de postagem: 7 dias úteis.

Prazo de entrega: 55 dias úteis.

Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil e são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados no Reino Unido, Alemanha, Dinamarca, China e Suécia. Todos deverão passar pela fiscalização alfandegária e entregues pelos Correios Brasileiros.

O prazo de postagem dos produtos começa a vigorar logo após a aprovação de seu pagamento da compra e pode levar até 4 dias úteis para serem despachados. Esse prazo compreende a separação do produto no estoque, a embalagem e postagem. O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 12 a 30 dias úteis, podendo haver variações no prazo por parte dos Correios e da Receita Federal, além de possíveis problemas como greves dos Correios e outros fatores alheios ao nosso controle. Quando uma dessas situações ocorrer, será acrescido ao nosso prazo os dias necessários para a resolução dos problemas citados acima.

Estes prazos são válidos para capitais e Regiões Metropolitanas. Entregas no interior ou áreas de difícil acesso podem demorar um pouco mais. Em áreas com restrição de entrega os produtos terão de ser retirados na agência dos Correios. Outra informação importante é que os produtos chegam no Brasil na fiscalização alfandegária de Curitiba, e só posteriormente seguem para entrega nas cidades de destino.

Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado por e-mail ao cliente dentro do prazo médio de x dias úteis e pode ser acompanhado desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.

A entrega sempre é feita pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

Baseados em nossa experiência, 95% dos produtos são entregues em até 20 dias após a postagem.

Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir o recebimento do produto. A loja tal não se responsabiliza por quaisquer problemas com a entrega, em razão do fornecimento errado de endereço do cliente.

Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feita a separação e embalagem do produto para o envio. A loja garante frete gratuito, porém caso a compra seja devolvida por endereço incorreto, insuficiente, ou ainda quando a entrega é rejeitada por engano de porteiro, secretária ou qualquer outro funcionário/pessoa que esteja no endereço indicado pelo cliente, será cobrada a taxa da segunda entrega. Se na ocasião o cliente optar pelo cancelamento da compra, será devolvido o valor pago descontando-se 30% a título de despesas operacionais. Essa taxa também é cobrada em casos em que a mercadoria e devolvida pelos Correios, quando o cliente não se encontra em casa para receber ou se não retira o produto na unidade indicada, dentro do tempo indicado.

Por se tratar de encomenda internacional, as informações do rastreamento no site dos Correios poderão ocorrer entre 5 a 20 dias úteis após a informação do código de rastreamento.

O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra. Havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes, será de inteira responsabilidade do cliente. Em casos de tentativa de entrega pelos correios sem resultado, o produto fica na agência à disposição para ser retirada pelo cliente. Se o mesmo não for buscar dentro do prazo estabelecido pelos Correios, o produto será devolvido para o remetente no Exterior, ficando a loja isenta de qualquer responsabilidade. Caso seja possível reenviar o produto para o cliente, o prazo de entrega passará a valer a partir da data desta confirmação que ficará registrada no cadastro do pedido, além disso, eventuais custos com o reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega.

Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A empresa loja tal se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos, e impostos) acrescidos pelo governo.

Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre a disposição através dos canais de atendimento do site, pelo e-mail: SHOP43BR@GMAIL.COM

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela nome da loja.

Política de Privacidade

Coleta de Dados

Para melhorarmos continuamente a experiência de navegação e aprimoramos a oferta de produtos e serviços, coletamos informações importantes de nossos clientes.

Informações cadastrais: Ao efetuar uma compra, coletamos seu nome, e-mail, endereço de entrega e cobrança, telefone de contato, CPF, RG, data de nascimento, sexo, entre outros dados de identificação ou necessários para cadastro. Além das informações cadastrais, podemos coletar outras informações quando o cliente se cadastra, usa nosso site ou adquire produtos e serviços em nosso site. O cliente pode optar por não fornecer algumas informações, desde que não sejam necessárias para a prestação do serviço ou aquisição dos produtos.

Envio de e-mail: com a finalidade de melhorarmos a relevância de nossa comunicação, recebemos uma notificação quando nossos e-mails são abertos, se esta funcionalidade estiver disponível no computador do cliente.

Observações

A atualização e fornecimento correto dos dados no ato do cadastramento são de inteira responsabilidade do cliente. Se desejar, o cliente pode cancelar seu cadastro entrando em contato conosco.

Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são executadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todos os dados pessoais do cliente, tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados indevidamente. Além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros.

COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES

A segurança e o sigilo das informações de nossos clientes são muito importantes para o nosso negócio. Não iremos vender, alugar ou transferir seus dados para terceiros. A nome da loja se compromete a utilizar informações particulares do Cliente somente para a realização do serviço de venda e entrega de produtos, e sempre internamente. Havendo a necessidade de compartilhamento das informações, enviaremos ao cliente uma notificação solicitando sua aprovação ou reprovação.

Política de Trocas de Devoluções

Como faço para solicitar uma devolução/troca?

Você pode efetuar a solicitação de devolução/troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento as regras de devolução.

Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, que deve estar em perfeito estado de conservação. Não serão aceitas embalagens rasgadas, que impeça, a comercialização dos produtos;

1) O produto não pode conter indícios de uso;

2) O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

3) O produto deve ser enviado juntamente com manuais e acessórios.

Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de devolução não será aceita.

Para solicitar a devolução do seu produto é muito simples! Basta enviar um e-mail informando o motivo e o número do pedido e em alguns casos pode ser solicitado que sejam enviadas fotos.

Para devolver o produto, basta se dirigir a agência de Correios mais próxima de sua residência, fazer a postagem conforme orientação enviada por e-mail e nos encaminhar o comprovante de envio, com rastreamento. Caso não haja serviço de logística reservada para o seu CEP, o cliente pode enviar o produto de forma particular. Todos os custos do frete de devolução ou troca serão de responsabilidade do cliente .

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios que foram entregues com ele.

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 15 dias úteis.

A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento do seu pedido, ou através de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas.

Importante!

Não serão aceitas devolução de produtos com evidências de mau uso.

A solicitação de devolução de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado só serão aceitas se solicitadas em até 48h a contar do recebimento. Nesse caso, orientamos que a embalagem não seja aberta, tire fotos e envie para o nosso e-mail, em caso de produto avariado também é necessário o envio de fotos.

- Quais são as opções de reembolso para uma devolução?

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, ou um vale-troca para ser usado em toda a loja. O valor pago pelo produto será reembolsado diretamente através do Mercado Pago.

Importante!

Em caso de vale trocas, se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, o cliente só poderá solicitar o restante de volta em casos de produtos com defeito. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento do site.

O valor do frete para troca/devolução pode ficar a cargo do cliente ou a carga da loja. Decidir qual forma é melhor.

Você pode escolher se fará direto pelo gateway ou por depósito na conta do cliente. Se for pelo gateway, as taxas pagas ao MP também serão reembolsadas a você.